英(ying)(ying)國電信(xin)(xin)（集團(tuan)），簡(jian)稱BT，原為英(ying)(ying)國國營電信(xin)(xin)公(gong)用事(shi)業(ye)，由英(ying)(ying)國郵政總(zong)(zong)局(ju)管理，1981年10月1日脫離英(ying)(ying)國皇(huang)家郵政，變成獨立的(de)(de)國營事(shi)業(ye)。在英(ying)(ying)國保(bao)守黨(dang)柴契爾夫人(ren)執(zhi)政下，1984年向市場出售50%公(gong)股，成為民營公(gong)司。該公(gong)司始終是全英(ying)(ying)最大電信(xin)(xin)設施硬(ying)件的(de)(de)營運者(zhe)。英(ying)(ying)國電信(xin)(xin)在全球(qiu)170個國家設有營業(ye)點或辦事(shi)處，2006年全球(qiu)營收約為390億美元。目前海外營業(ye)處的(de)(de)營業(ye)額(e)占該集團(tuan)總(zong)(zong)營業(ye)額(e)的(de)(de)三分(fen)之一。

作為全球傳統固網(wang)運營商(shang)典(dian)型(xing)代表的英國電(dian)信，面(mian)對(dui)異質(zhi)分(fen)流嚴峻、同業競爭加劇以及新技術和新業務(wu)的挑戰，通(tong)過建立長期客戶(hu)關系，實施業務(wu)轉(zhuan)型(xing)、網(wang)絡轉(zhuan)型(xing)和組織轉(zhuan)型(xing)等重點舉措(cuo)，完成了基于網(wang)絡的綜合(he)信息(xi)通(tong)信服務(wu)提供商(shang)的重新定位，成為傳統固網(wang)運營商(shang)轉(zhuan)型(xing)的典(dian)范。

BT是歐洲(zhou)領先的(de)電信業務(wu)(wu)提供(gong)商之(zhi)一，原本(ben)是一家全業務(wu)(wu)電信運(yun)營商。2001年時出于降低負(fu)債(zhai)與優(you)化財(cai)務(wu)(wu)結構的(de)戰(zhan)略考慮(lv)，BT將其移動通信部門剝離。目(mu)前，BT主要業務(wu)(wu)包括本(ben)地固(gu)話(hua)、國(guo)(guo)內長話(hua)、國(guo)(guo)際(ji)長話(hua)、窄帶/寬帶互聯(lian)網(wang)接入服務(wu)(wu)、企業解決方案、網(wang)絡帶寬出租/轉(zhuan)售等。BT的(de)業務(wu)(wu)范圍主要集中在英(ying)國(guo)(guo)，2004財(cai)年該公司(si)91%的(de)收入來自(zi)英(ying)國(guo)(guo)本(ben)土。作為老牌傳統運(yun)營商，2002財(cai)年BT傳統固(gu)話(hua)業務(wu)(wu)收入所占比重(zhong)為86%左(zuo)右(you)。目(mu)前，BT在英(ying)國(guo)(guo)市場面(mian)臨(lin)著嚴(yan)峻的(de)挑戰(zhan)。

首先，移(yi)(yi)動電話的(de)(de)(de)(de)分流對BT的(de)(de)(de)(de)影響與(yu)(yu)日(ri)俱增。2000年英國(guo)移(yi)(yi)動電話用(yong)戶就超過了固(gu)話用(yong)戶，由于2G移(yi)(yi)動業務(wu)(wu)(wu)普及(ji)率的(de)(de)(de)(de)持(chi)續增長(chang)，再加(jia)上3G業務(wu)(wu)(wu)開(kai)始(shi)在英國(guo)投入運(yun)行，近幾年移(yi)(yi)動電話仍(reng)保持(chi)著明(ming)(ming)顯(xian)高(gao)于固(gu)話的(de)(de)(de)(de)發展速(su)度(du)，話務(wu)(wu)(wu)量加(jia)速(su)向移(yi)(yi)動電話轉(zhuan)移(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)趨(qu)(qu)勢非常明(ming)(ming)顯(xian)。其(qi)(qi)次，雖然BT在固(gu)定(ding)通(tong)信市場仍(reng)保持(chi)較(jiao)明(ming)(ming)顯(xian)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢，但是(shi)英國(guo)有(you)大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)小小幾百家運(yun)營(ying)商(shang)(shang)與(yu)(yu)BT展開(kai)競(jing)爭(zheng)，其(qi)(qi)中絕大(da)(da)(da)部分提供的(de)(de)(de)(de)是(shi)轉(zhuan)售服(fu)務(wu)(wu)(wu)，通(tong)過自己的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)設施(shi)與(yu)(yu)BT競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)有(you)幾十家，主要(yao)是(shi)一些(xie)有(you)線電視網(wang)絡運(yun)營(ying)商(shang)(shang)及(ji)一些(xie)地(di)方性的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)商(shang)(shang)。同時，BT也面(mian)臨著VoIP等(deng)新技術、新業務(wu)(wu)(wu)帶來的(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊(ji)，加(jia)上異質(zhi)替(ti)代和同質(zhi)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)不斷加(jia)劇，BT話音業務(wu)(wu)(wu)市場份額(e)呈加(jia)速(su)下滑(hua)趨(qu)(qu)勢。BT傳(chuan)統(tong)固(gu)網(wang)業務(wu)(wu)(wu)收入也持(chi)續出現(xian)較(jiao)大(da)(da)(da)程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)(de)負增長(chang)，2003、2004財年BT的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)固(gu)網(wang)業務(wu)(wu)(wu)收入較(jiao)上一財年同比均下跌(die)了6%左(zuo)右。

BT的(de)(de)總(zong)體戰(zhan)(zhan)略目(mu)標是成為基于(yu)網絡的(de)(de)綜合信息通(tong)(tong)信服務(wu)(wu)(wu)(wu)提(ti)供(gong)商。BT的(de)(de)主要戰(zhan)(zhan)略轉(zhuan)型(xing)(xing)思路(lu)是通(tong)(tong)過和(he)客戶(hu)建立長期(qi)的(de)(de)合作伙(huo)伴關系來(lai)贏得客戶(hu)支持；通(tong)(tong)過提(ti)高服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量、創造性(xing)的(de)(de)營銷、價(jia)格(ge)革新、降低(di)成本等(deng)(deng)一系列(lie)舉措來(lai)最大限度地挖掘傳統(tong)業務(wu)(wu)(wu)(wu)潛(qian)力；通(tong)(tong)過引導客戶(hu)使用新的(de)(de)產品和(he)服務(wu)(wu)(wu)(wu)（如(ru)ICT服務(wu)(wu)(wu)(wu)、寬(kuan)帶、移動和(he)管理型(xing)(xing)業務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)）來(lai)提(ti)高利潤；通(tong)(tong)過實施(shi)21CN戰(zhan)(zhan)略來(lai)支撐(cheng)(cheng)業務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)發(fa)展。在戰(zhan)(zhan)略轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)(de)過程中，為了支撐(cheng)(cheng)業務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)發(fa)展和(he)網絡轉(zhuan)型(xing)(xing)，BT的(de)(de)內(nei)部組(zu)織結(jie)構(gou)也(ye)在適時(shi)調整，逐漸從以(yi)(yi)產品為中心向以(yi)(yi)客戶(hu)為中心演進。因此，BT的(de)(de)戰(zhan)(zhan)略轉(zhuan)型(xing)(xing)總(zong)體上可以(yi)(yi)歸納為：客戶(hu)關系是前提(ti)，業務(wu)(wu)(wu)(wu)轉(zhuan)型(xing)(xing)是關鍵，網絡轉(zhuan)型(xing)(xing)是基礎，組(zu)織轉(zhuan)型(xing)(xing)是保障。